松井 盟

年間のTrafficが約230万名。当時のSalesは約12億。スタッフ数は約60名。

FO御殿場店に続く大型店。

Trafficが多く生産性も高い為、サービスとオペレーションの両立が求められていました。

主に関与した内容

• お客様に最高のショッピング体験をして頂く為、サービススキルの習得とチームへのトレーニング
• FTWの販売と商品管理、KPIの抽出、Action立案・実行
• お客様がいつ来店されても新鮮な店内の環境作り
• 流動的なキャンペーンの入れ替わりや商品の変更を効率的に実施

どうしたらお客様にキャンペーン内容が伝わるのかを考え、店内アナウンスを作成・発信

全国のFO業態で使用されました。

FO三田店の時に社内公募で異動。

• 新店舗立ち上げメンバーとしてOPEN準備・セットアップ

新しい環境でも臆せず上司や同僚とコンタクトを取り、率先してタスクの割り振りやタイムマネジメントを実行。

• 新型コロナウイルスの影響で自宅待機

　その期間も新メンバー複数人とサービスチームを発足し、ZOOMでのサービストレーニングを実施。

辞令により異動。

スタッフ数：約60名

• 新店舗OPEN準備、セットアップ
• 半年間、店舗のSTOCKオペレーションチームを担当し、FOで培った効率性を活かし、お客様へのサービス提供の質を求め新店舗のオペレーションフローを固めた。
• サービスチームを担当（チームキャプテンでTrafficに合わせたスタッフの人員や適材適所のコントロール）
• WOMENカテゴリーの担当（FO神戸三田店FTW担当同様）
• Part Timer育成担当

Part Timer数約40名：全員の管理をするため4人リーダーを選出し、レクチャーに偏りがないようリーダー向けにフィードバックトレーニングを実施。

• Running Specialist担当

Runningの頻度は月に100㎞、2022年11月にフルマラソンデビュー。

お客様の気持ちに少しでも寄り添えるように接客をする為、

どうすればいいかを考えた結果、自ら経験してみることに思い切り、挑戦。

全国で7人の中に選出されたRunning specialistとしてお客様やスタッフへアドバイスを行っています。